【消费】消费须知：退货规则背后的潜台词

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    消费须知：退货规则背后的潜台词

读懂退货规则背后潜台词解决买建材家具时的退货难题

上周末，正准备入住新家的读者小徐碰上一件郁闷事：她特地从上海宜家（查看地图）淘来的客厅沙发太大了，搬不进门。她想拆掉包装试试，结果对方表示如果拆了包装就算影响第二次销售了，如果还搬不进去将不给予退货。无奈之下，她只好让快递公司原样退回去。一来一回，她不仅白白支付了400元运输费，还得带着小票再去上海拿退款。

“当初以为沙发只要不影响他们下一次销售就可以顺利退货，想不到他们所谓的‘只要包装和产品没有损坏并保持出售时的原状’是连拆都不能拆啊!更想不到还要我再去上海一趟才能拿到退款。”徐小姐说，下单时把商家的退货规则想得太简单了，才吃了这个亏。

不满意就可以退货、多退少补、30天无理由退货……表面上来看对消费者有利的退货规则越来越多，但实际操作中你就有可能遭遇像徐小姐这样的麻烦事，所以读懂商家退货规则背后的潜台词非常重要。

退货承诺：

30天内可无理由退货

潜台词：

定制产品不在退货范围内

案例

网友candexpo在杭州一个大型家居商场下单买了一组包含沙发、茶几在内的家具，还付清了全款，因为销售人员告诉她“商场内执行30天内无理由退货”的政策。回家思虑再三之后，她跟商家协商把沙发换成真皮、对茶几略作改变，并再次确认“30天内可无理由退货”。

第二个周末，她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜好几千元，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力，最后经再三协商，candexpo支付500元违约金之后才拿回了退款。

经验分享

类似的看起来光鲜、实际等于一纸空文的退货规则还有很多，比如7天无理由退还订金，等到第七天去退钱又会告知产品已根据你的要求在做了，定制产品没法卖给其他消费者，所以这笔损失得由消费者承担。

盲信“无理由退货”的口头承诺是没有用的，看清楚退货准则才最要紧。要是商家提出定制商品不在退货之列，那么务必弄清楚自己买的到底是否属于定制商品(最好要求销售单上写清楚这一点)。

退货承诺：

剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货

潜台词：

30天指的是下单后30天，不是送到货后30天

案例

这是19楼网友心聆遭遇的退货难事件，她在7月份参加某次团购活动预订了一批瓷砖。10月中旬跟商家谈好设计方案并要求送货。等过了几天瓷砖全部贴完之后，她致电要求把多余的瓷砖退回去，结果得到的答复是：“退货备注”中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”，她7月份的订单已经超过30天的退货期，而且商家已经没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟其他产品一起销售了，所以不能退货。

经验分享

瓷砖没有破损也不影响下一次销售，而且还是在送到货之后的30天内要求退货，却被商家以“下单时间超过30天”的理由拒绝退货。这种事情恐怕不只是网友心聆才会碰到，毕竟很多消费者都是通过团购、参加活动等方式提前预订瓷砖的。

下回提前采购瓷砖、地板等建材的时候千万留神“多退少补”的说法，尽可能精确计算所需数量的同时，为避免订货期和提货期之间的时间差导致无法退货，不妨要求商家的销售单上写明在“几月几日前均可退货”。

退货承诺：

30天内严重质量问题可退货

潜台词：

是否属于严重质量问题由商家说了算，能修的先修修再说

案例

akirajing为了自家的书柜在9月份折腾了两个星期，原因就是送到她家不足两天的中式书柜柜门变形了好几处。她带着家具商场“30天内有严重质量问题可退货”的三包承诺去找商家退货，得到的回复是“柜门修修就可以了，更何况只有框架散掉了、不能用了才算是严重质量问题。”

akirajing跟商家据理力争了接近两周，双方好不容易才达成了由akirajing出运费、商家同意全额退货的约定。

经验分享

akirajing在事后跟大家总结经验说，自己贪图便宜才买到了这种劣质的家具。其实，价格并不是衡量家具质量的主要因素，便宜的未必没有好货。买到品质差的家具又碰上不好商量的商家，最好的办法就是跟akirajing一样，据理力争，再请第三方来协助解决。