【消费】橱柜套餐一站式服务走俏 消费者当心被套牢

    橱柜套餐一站式服务走俏 消费者当心被套牢

橱柜一站式消费是省事省时的双赢，还是企业推脱责任的获利方式，帮您揭开橱柜套餐上的遮羞布，让您清清楚楚消费，明明白白付费。

买橱柜的同时买下厂家的配套电器，本是为图个省心省力，但有些消费者使用后却发现橱柜企业为其配置的厨房电器因质量不过关而问题不断。日前，有关专家提醒消费者：在购买橱柜厂家统一配置的厨房电器时，应考察其售后承诺是否完善，并要签订严密的售后服务协议。

“当初买橱柜时，就是冲着它的品牌，从橱柜商处买了电器，使用一年后，燃气灶漏气，消毒柜的防粘条也有问题。本来橱柜和电器配套买就是图个省事，没想到省事却不省心。”近日，北京市的吴先生向笔者反映说，与橱柜配套买来的电器一直问题不断。一年多前，吴先生花1万多元购买了某知名品牌的橱柜厨电套餐，但没过多久问题就来了。“套餐里的电器是最早开始出毛病的。”吴先生的家人很快就发现燃气灶漏气，可直到最近，才确认是产品质量的问题，于是橱柜商给重新更换了一台新的。没想到一波才平一波又起，配套的消毒柜密封胶又了出现问题，每次使用时都会有种异味从柜中逸出。

据了解，近两年来，整体厨房配置率较高，厨电一体化的配置也正在成为一种流行，橱柜和电器的安装统一由橱柜厂家来做，一般不会出现电器型号与橱柜不符合的情况。业主得到一站式的服务，也更省心省力。家电与橱柜配套售出后，如果出现质量问题，消费者只需找到橱柜商，橱柜商就可以联系厂家来解决，不会出现踢皮球的现象。某品牌橱柜销售经理程女士告诉笔者，橱柜与厨电的整合营销，事实上是一种实现橱柜商与厨电商双方合作共赢的营销模式，国外一直用的就是这种营销模式。在国外，大部分厨电是由橱柜商卖出去的，家电卖场只占小部分。但在国内，由于一些橱柜企业为减低成本而不注重合作伙伴的选择，造成配套电器品质不高，让消费者省力却不省心。同时，橱柜商对于电器商的一些行为无法实施有效的监控，在接到消费者的质量投诉后，橱柜商即使当天就告知电器商，也不能保证问题会得到迅速有效的解决。另外，一些橱柜企业看到有利可图，还会找一些小型家电企业贴牌生产的厨房电器，其产品质量和售后服务就更难保证。

笔者在北京某家居卖场整体橱柜专卖店里看到，其配套的电器，吸油烟机和燃气具都是某个从没听说过的品牌，促销员介绍说是进口名牌，在笔者的一再追问之下，这位促销员又改口说是顺德产的“著名品牌”。在另一整体橱柜店中，笔者看到了该品牌的吸油烟机，其外观虽不逊色于名牌产品，但笔者发现消费者对其均表示了怀疑。在一建材城内，笔者还看到某品牌橱柜配置有一个号称“欧洲著名中高档次电器”的燃气灶以及“全球销量第一”的吸油烟机，老板告诉笔者，这两种电器品牌在国外的知名度极高，但在中国刚刚开始销售，没有设立特约维修点。

中国家电维修协会有关专家指出，随着厨房功能一体化概念的普及，电器配件已是整体厨房中不可或缺的组成部分，在国外，橱柜公司是整体厨房的总承包商，从厨房家具到吸油烟机、灶具、水盆、龙头、烤箱、冰箱、洗碗机，全部由橱柜公司提供，甚至连小饰品都一应配齐。而在国内实际的市场运行中却出现了一些问题，这与国外比起来还有相当的差距，如何将整体橱柜生产、销售进一步完善，是国内橱柜厂商亟待解决的问题。而消费者在选择整体厨房产品时，除了要注重橱柜及配套电器的品牌之外，更要留意其售后服务体系是否完善。许多橱柜厂家并不是其配套电器的一级代理商，在售后服务中会出现诸多的问题，给消费者带来不必要的麻烦。因此，消费者不仅要选择口碑好的橱柜品牌，同时还要与其签订细致严密的质量协议和服务协议。

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